Podmienky vrátenia peňazí

Poškodenie alebo nesprávny tovar

Po doručení si, prosím, objednávku čo najskôr skontrolujte. Ak je tovar poškodený, chybný alebo vám bola doručená nesprávna položka, kontaktujte nás bez zbytočného odkladu, aby sme mohli situáciu posúdiť a navrhnúť vhodné riešenie.

Reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť v prípade, že je tovar chybný, poškodený, nezodpovedá objednávke alebo nezodpovedá popisu uvedenému na našich webových stránkach.

V prípade reklamácie nás kontaktujte na e-mailovej adrese podpora@blumea.cz. Do e-mailu, prosím, uveďte číslo objednávky, popis problému a ideálne priložte fotografie chybného alebo poškodeného tovaru.

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

V súlade s platnými právnymi predpismi má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu.

Tovar musí byť vrátený nepoškodený, v pôvodnom stave, v originálnom balení a vrátane všetkých súčastí a príslušenstva.

Vzhľadom na hygienickú povahu produktu, ktorý prichádza do kontaktu s pokožkou, nie je možné odstúpiť od zmluvy v prípade, že bol tovar po doručení použitý alebo ho z hygienických dôvodov už nie je možné znovu uviesť do predaja.

Pre odstúpenie od zmluvy nás, prosím, kontaktujte na e-mailovej adrese podpora@blumea.cz.

Formulár na odstúpenie od zmluvy si môžete stiahnuť tu: Stiahnuť formulár na odstúpenie od zmluvy

Vrátenie tovaru a 30-dňová garancia bez rizika

Nad rámec zákonného práva na odstúpenie od zmluvy poskytujeme aj 30-dňovú garanciu bez rizika, vďaka ktorej môžete požiadať o vrátenie tovaru do 30 dní od jeho prevzatia.

Vzhľadom na hygienickú povahu produktu, ktorý prichádza do kontaktu s pokožkou, sa táto garancia vzťahuje iba na tovar, ktorý nebol použitý. Vyskúšanie produktu v rámci tejto garancie znamená iba jeho vizuálnu kontrolu, napríklad posúdenie vzhľadu, materiálu alebo spracovania, nie jeho použitie na pokožke.

Tovar musí byť vrátený nepoškodený, v pôvodnom stave, v originálnom balení a vrátane všetkých súčastí a príslušenstva.

Ak chcete začať proces vrátenia tovaru, kontaktujte nás na e-mailovej adrese podpora@blumea.cz. Zásielky zaslané späť bez predchádzajúceho schválenia nemusia byť prijaté.

Výnimky z vrátenia

Vrátenie nie je možné pri tovare, ktorý:

• bol použitý,
• je poškodený alebo znečistený,
• nie je v pôvodnom stave,
• nie je vrátený v originálnom balení vrátane všetkých súčastí a príslušenstva,
• z hygienických dôvodov nie je možné po vrátení znovu uviesť do predaja.

Vrátenie sa ďalej nevzťahuje na darčekové karty a tovar vo výpredaji, pokiaľ to umožňujú platné právne predpisy.

Výmeny

Ak chcete produkt vymeniť, odporúčame najprv požiadať o vrátenie pôvodného tovaru a následne vytvoriť novú objednávku.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia peňazí.

V prípade schválenia bude suma vrátená prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy, najneskôr do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že pripísanie sumy na účet môže závisieť aj od banky alebo poskytovateľa platobnej metódy.

Ak vám peniaze nebudú pripísané do 15 dní od schválenia vrátenia, kontaktujte nás na e-mailovej adrese podpora@blumea.cz.