Pravidlá poskytovania refundácií

Vrácení zboží a 30denní garance bez rizika

Poskytujeme 30denní garanci bez rizika, díky které můžete požádat o vrácení zboží do 30 dnů od jeho převzetí.

Vzhledem k hygienické povaze produktu, který přichází do kontaktu s pokožkou, je možné zboží vrátit pouze v případě, že nebylo použito. Vyzkoušení produktu v rámci této garance znamená pouze jeho vizuální kontrolu, například posouzení vzhledu, materiálu nebo zpracování, nikoli jeho použití.

Zboží musí být vráceno nepoškozené, v původním stavu, v originálním balení a včetně všech součástí a příslušenství. Pro uplatnění vrácení je nutné doložit doklad o nákupu.

Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na e-mailové adrese podpora@blumea.cz. Zásilky zaslané zpět bez předchozího schválení nemusí být přijaty.

Formulář pro odstoupení od smlouvy si můžete stáhnout zde: Stáhnout formulář pro odstoupení od smlouvy

Reklamace

Reklamaci je možné uplatnit v případě, že je zboží vadné, poškozené, neodpovídá objednávce nebo neodpovídá popisu uvedenému na našich webových stránkách.

V případě reklamace nás kontaktujte na e-mailu podpora@blumea.cz. Do e-mailu prosím uveďte číslo objednávky, popis problému a ideálně přiložte fotografie vadného nebo poškozeného zboží.

Poškození nebo nesprávné zboží

Po doručení prosím objednávku co nejdříve zkontrolujte. Pokud je zboží poškozené, vadné nebo vám byla doručena nesprávná položka, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu, abychom mohli situaci posoudit a navrhnout vhodné řešení.

Výjimky z vrácení

Vrácení není možné u zboží, které:

• bylo použito,
• je poškozené nebo znečištěné,
• není v původním stavu,
• není vráceno v originálním balení včetně všech součástí a příslušenství,
• z hygienických důvodů není možné po vrácení znovu uvést do prodeje.

Vrácení se dále nevztahuje na dárkové karty a zboží ve výprodeji.

Výměny

Pokud chcete produkt vyměnit, doporučujeme nejprve požádat o vrácení původního zboží a následně vytvořit novou objednávku.

Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz. V případě schválení bude částka vrácena prostřednictvím původní platební metody, nejpozději do 10 pracovních dnů.

Pokud vám peníze nebudou připsány do 15 dnů od schválení vrácení, kontaktujte nás na e-mailu podpora@blumea.cz.