Podmienky poskytovania služby
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují právní vztahy mezi prodávajícím (dále jen „provozovatel“) a kupujícím (dále jen „zákazník“) při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu dostupného na adrese www.blumea.cz (dále jen „webová stránka“). Nabízené zboží může být vyráběno na základě individuálních požadavků zákazníka.
Webová stránka je provozována na platformě Shopify Inc., která poskytuje technické řešení pro online prodej a umožňuje provozovateli nabízet a prodávat své produkty prostřednictvím internetu.
1. Uzavření kupní smlouvy
1.1 Veškeré informace o zboží uvedené na webových stránkách provozovatele mají pouze informativní charakter a nepředstavují návrh na uzavření smlouvy dle § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Provozovatel si vyhrazuje právo kupní smlouvu neuzavřít.
1.2 Kupní smlouva vzniká mezi zákazníkem a provozovatelem až okamžikem doručení potvrzení o přijetí objednávky (akceptace), které je zasláno na e-mailovou adresu zákazníka. Odesláním objednávky zákazník zároveň stvrzuje svůj souhlas s těmito obchodními podmínkami.
1.3 Při vytváření objednávky je zákazník povinen vyplnit všechny požadované údaje (např. jméno, příjmení, adresu, e-mail či telefonní číslo) a před jejím odesláním si jejich správnost zkontrolovat. Před dokončením objednávky má zákazník možnost tyto údaje upravit. Po odeslání objednávky již nelze měnit specifikaci výrobku, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Odpovědnost za správnost zadaných údajů nese zákazník.
1.4 Objednávka je odeslána kliknutím na tlačítko „Zaplatit nyní a potvrdit nákup“. O jejím přijetí je zákazník bez zbytečného odkladu informován prostřednictvím e-mailu.
1.5 Provozovatel si vyhrazuje právo požádat zákazníka o dodatečné potvrzení objednávky, zejména s ohledem na její povahu, množství objednaného zboží, celkovou cenu nebo předpokládané náklady na dopravu (např. telefonicky či písemně).
1.6 Kupní smlouvu je možné uzavřít pouze v českém jazyce. Smlouva není uzavírána v písemné podobě, není provozovatelem archivována a zákazník k ní nemá přístup.
2. Dodací podmínky
2.1 Dodací lhůta činí zpravidla 5–10 pracovních dnů od okamžiku přijetí platby, není-li u konkrétního zboží uvedeno jinak. Zákazník bude průběžně informován o stavu své objednávky.
2.2 Při převzetí zásilky je zákazník povinen zkontrolovat neporušenost obalu. V případě, že je obal viditelně poškozený nebo nese známky neoprávněného otevření, má zákazník právo zásilku nepřevzít. O této skutečnosti by měl bezodkladně informovat provozovatele a současně sepsat s přepravcem protokol o škodě.
2.3 Nepřevezme-li zákazník zásilku z důvodů na své straně (například z důvodu nepřítomnosti při doručení), vyhrazuje si provozovatel právo požadovat úhradu nákladů spojených s opětovným doručením.
2.4 V případě, že zboží není doručeno ve stanovené lhůtě, je zákazník oprávněn kontaktovat provozovatele a požadovat zjednání nápravy.
3. Platební podmínky
3.1 Ceny zboží uvedené na webových stránkách jsou konečné a zahrnují veškeré poplatky, s výjimkou nákladů na dopravu, které jsou uváděny samostatně.
3.2 Úhradu objednávky je možné provést pouze předem, a to bezhotovostně prostřednictvím platební karty. Jiné platební metody nejsou k dispozici.
3.3 Povinnost zákazníka uhradit kupní cenu je splněna okamžikem připsání platby. Po obdržení potvrzení o úhradě předává provozovatel objednávku do výroby.
3.4 Provozovatel si vyhrazuje právo upravit ceny zboží, přičemž u již přijatých a potvrzených objednávek zůstává sjednaná cena neměnná.
4. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
4.1 S ohledem na povahu nabízeného zboží, které přichází do přímého kontaktu s pokožkou a z hygienických důvodů jej po otevření či použití nelze znovu uvést do prodeje, nemá zákazník právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu, a to v souladu s § 1837 občanského zákoníku.
Odstoupení od smlouvy je možné pouze v odůvodněných případech, zejména pokud:
- provozovatel nedodrží sjednanou dodací lhůtu,
- zboží vykazuje vady,
- zboží neodpovídá popisu uvedenému na webových stránkách.
U zboží, které není z hygienického hlediska uzavřené nebo jehož povaha nebrání opětovnému prodeji, může zákazník odstoupit od smlouvy v zákonné lhůtě dle platných právních předpisů.
4.2 V případě, že dodané zboží neodpovídá objednaným specifikacím nebo vykazuje vady, má zákazník právo uplatnit reklamaci. V odůvodněných případech má zákazník nárok na výměnu zboží nebo jiné řešení dle dohody. Náklady spojené s vrácením a opětovným zasláním zboží v takovém případě hradí zákazník.
5. Reklamace, záruka a práva z vadného plnění
5.1 Odpovědnost za vady a záruka
Provozovatel odpovídá zákazníkovi za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá uzavřené kupní smlouvě. Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.
U hygienických produktů, které přicházejí do kontaktu s pokožkou, se záruka vztahuje pouze na výrobní vady a vady existující při převzetí. Nevztahuje se na změny vlastností způsobené běžným používáním nebo individuální reakcí pokožky.
5.2 Důvody pro uplatnění reklamace
Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci zejména v případech, kdy:
- zboží neodpovídá popisu uvedenému na webových stránkách,
- je zboží při převzetí vadné nebo poškozené,
- výrobek nemá vlastnosti, které byly sjednány nebo které lze rozumně očekávat s ohledem na jeho povahu.
5.3 Možnosti řešení reklamace
V rámci reklamace může zákazník požadovat:
- výměnu zboží za bezvadné,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, pokud není možné zboží vyměnit ani jinak vyřešit reklamaci.
Vzhledem k hygienické povaze zboží může být výměna nebo vrácení podmíněno posouzením stavu produktu.
5.4 Uplatnění reklamace
Reklamaci je nutné uplatnit prostřednictvím e-mailu na adrese podpora@blumea.cz. Zákazník je povinen vyplnit reklamační formulář dostupný na webových stránkách a zaslat jej společně s reklamovaným zbožím na adresu provozovatele.
5.5 Lhůta pro vyřízení reklamace
Provozovatel se zavazuje vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od doručení reklamovaného zboží. Pokud tato lhůta nebude dodržena, má zákazník právo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny.
5.6 Omezení odpovědnosti za vady
Odpovědnost za vady se nevztahuje na:
- běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
- vady vzniklé nesprávným použitím, nevhodným skladováním nebo neodborným zásahem,
- změny vlastností produktu v důsledku individuální reakce pokožky.
Práva a povinnosti smluvních stran se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
6. Ochrana osobních údajů
6.1 Provozovatel nakládá s osobními údaji zákazníků v souladu s platnými právními předpisy, včetně nařízení GDPR. Na webových stránkách je implementován cookie banner, prostřednictvím kterého si zákazník může zvolit rozsah uděleného souhlasu se zpracováním osobních údajů. Zpracování údajů se řídí nastavením, které zákazník při udělení souhlasu zvolí.
6.2 Zákazník má právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, případně může požádat o omezení jejich zpracování.
7. Zákaznické recenze
7.1 Recenze zákazníků zveřejněné na webových stránkách provozovatele procházejí procesem ověření v souladu s pravidly „ověřování recenzí“, která jsou dostupná na webu provozovatele.
7.2 Po uskutečnění nákupu může být zákazník vyzván k ohodnocení své zkušenosti s nákupem nebo produktem, a to prostřednictvím žádosti o zaslání zákaznické recenze.
8. Řešení sporů
8.1 V případě vzniku spotřebitelského sporu mezi zákazníkem a provozovatelem z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má zákazník právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů.
Tímto subjektem je zejména Česká obchodní inspekce, dostupná na webových stránkách www.coi.cz.
Zákazník může rovněž využít služeb Evropské spotřebitelské centrum, dostupného na www.evropskyspotrebitel.cz.
9. Závěrečná ustanovení
Odesláním objednávky zákazník stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a vyjadřuje s nimi svůj souhlas.
Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1.4.2026 Provozovatel si vyhrazuje právo jejich znění kdykoli upravit či změnit.