Obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi predávajúcim (ďalej len „prevádzkovateľ“) a kupujúcim (ďalej len „zákazník“) pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu dostupného na adrese www.blumeabeauty.sk (ďalej len „webová stránka“). Ponúkaný tovar môže byť vyrábaný na základe individuálnych požiadaviek zákazníka.

Webová stránka je prevádzkovaná na platforme Shopify Inc., ktorá poskytuje technické riešenie pre online predaj a umožňuje prevádzkovateľovi ponúkať a predávať svoje produkty prostredníctvom internetu.

1. Uzavretie kúpnej zmluvy

1.1 Všetky informácie o tovare uvedené na webových stránkach prevádzkovateľa majú iba informatívny charakter a nepredstavujú návrh na uzavretie zmluvy podľa § 1732 ods. 2 občianskeho zákonníka. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kúpnu zmluvu neuzavrieť.

1.2 Kúpna zmluva vzniká medzi zákazníkom a prevádzkovateľom až okamihom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky (akceptácie), ktoré je zaslané na e-mailovú adresu zákazníka. Odoslaním objednávky zákazník zároveň potvrdzuje svoj súhlas s týmito obchodnými podmienkami.

1.3 Pri vytváraní objednávky je zákazník povinný vyplniť všetky požadované údaje (napr. meno, priezvisko, adresu, e-mail alebo telefónne číslo) a pred jej odoslaním si skontrolovať ich správnosť. Pred dokončením objednávky má zákazník možnosť tieto údaje upraviť. Po odoslaní objednávky už nie je možné meniť špecifikáciu výrobku, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak. Zodpovednosť za správnosť zadaných údajov nesie zákazník.

1.4 Objednávka je odoslaná kliknutím na tlačidlo „Odoslať objednávku“. O jej prijatí je zákazník bez zbytočného odkladu informovaný prostredníctvom e-mailu.

1.5 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo požiadať zákazníka o dodatočné potvrdenie objednávky, najmä s ohľadom na jej povahu, množstvo objednaného tovaru, celkovú cenu alebo predpokladané náklady na dopravu (napr. telefonicky alebo písomne).

1.6 Kúpnu zmluvu je možné uzavrieť iba v českom jazyku. Zmluva nie je uzatváraná v písomnej podobe, nie je prevádzkovateľom archivovaná a zákazník k nej nemá prístup.

 

2. Dodacie podmienky

2.1 Doba spracovania objednávky je 24–48 hodín. Dodacia lehota je spravidla 5–10 pracovných dní od okamihu prijatia platby, pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je uvedené inak. Zákazník bude priebežne informovaný o stave svojej objednávky.

2.2 Pri prevzatí zásielky je zákazník povinný skontrolovať neporušenosť obalu. V prípade, že je obal viditeľne poškodený alebo nesie známky neoprávneného otvorenia, má zákazník právo zásielku neprevziať. O tejto skutočnosti by mal bezodkladne informovať prevádzkovateľa a zároveň spísať s prepravcom protokol o škode.

2.3 Ak si zákazník zásielku neprevezme z dôvodov na svojej strane (napríklad z dôvodu neprítomnosti pri doručení), prevádzkovateľ si vyhradzuje právo požadovať úhradu nákladov spojených s opätovným doručením.

2.4 V prípade, že tovar nie je doručený v stanovenej lehote, je zákazník oprávnený kontaktovať prevádzkovateľa a požadovať zjednanie nápravy.

 

3. Platobné podmienky

3.1 Ceny tovaru uvedené na webových stránkach sú konečné a zahŕňajú všetky poplatky, s výnimkou nákladov na dopravu, ktoré sú uvádzané samostatne.

3.2 Úhradu objednávky je možné vykonať iba vopred, a to bezhotovostne prostredníctvom platobnej karty. Iné platobné metódy nie sú k dispozícii.

3.3 Povinnosť zákazníka uhradiť kúpnu cenu je splnená okamihom pripísania platby. Po prijatí potvrdenia o úhrade odovzdáva prevádzkovateľ objednávku do výroby.

3.4 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo upraviť ceny tovaru, pričom pri už prijatých a potvrdených objednávkach zostáva dohodnutá cena nezmenená.

 

4. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

4.1 S ohľadom na povahu ponúkaného tovaru, ktorý prichádza do priameho kontaktu s pokožkou a z hygienických dôvodov ho po otvorení alebo použití nie je možné znovu uviesť do predaja, zákazník nemá právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu, a to v súlade s § 1837 občianskeho zákonníka.

Odstúpenie od zmluvy je možné iba v odôvodnených prípadoch, najmä ak:

• prevádzkovateľ nedodrží dohodnutú dodaciu lehotu,

• tovar vykazuje vady,

• tovar nezodpovedá popisu uvedenému na webových stránkach.

Pri tovare, ktorý nie je z hygienického hľadiska uzavretý alebo ktorého povaha nebráni opätovnému predaju, môže zákazník odstúpiť od zmluvy v zákonnej lehote podľa platných právnych predpisov.

4.2 V prípade, že dodaný tovar nezodpovedá objednaným špecifikáciám alebo vykazuje vady, má zákazník právo uplatniť reklamáciu. V odôvodnených prípadoch má zákazník nárok na výmenu tovaru alebo iné riešenie podľa dohody. Náklady spojené s vrátením a opätovným zaslaním tovaru v takom prípade hradí zákazník.

 

5. Reklamácie, záruka a práva z chybného plnenia

5.1 Zodpovednosť za vady a záruka
Prevádzkovateľ zodpovedá zákazníkovi za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a zodpovedá uzavretej kúpnej zmluve. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak.

Pri hygienických produktoch, ktoré prichádzajú do kontaktu s pokožkou, sa záruka vzťahuje iba na výrobné vady a vady existujúce pri prevzatí. Nevzťahuje sa na zmeny vlastností spôsobené bežným používaním alebo individuálnou reakciou pokožky.

 

5.2 Dôvody na uplatnenie reklamácie
Zákazník je oprávnený uplatniť reklamáciu najmä v prípadoch, keď:

• tovar nezodpovedá popisu uvedenému na webových stránkach,

• je tovar pri prevzatí chybný alebo poškodený,

• výrobok nemá vlastnosti, ktoré boli dohodnuté alebo ktoré je možné rozumne očakávať s ohľadom na jeho povahu.

 

5.3 Možnosti riešenia reklamácie
V rámci reklamácie môže zákazník požadovať:

• výmenu tovaru za bezchybný,

• primeranú zľavu z kúpnej ceny,

• odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí, ak nie je možné tovar vymeniť ani inak vyriešiť reklamáciu.

Vzhľadom na hygienickú povahu tovaru môže byť výmena alebo vrátenie podmienené posúdením stavu produktu.

 

5.4 Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je nutné uplatniť prostredníctvom e-mailu na adrese podpora@blumea.cz. Zákazník je povinný vyplniť reklamačný formulár dostupný na webových stránkach a zaslať ho spolu s reklamovaným tovarom na adresu prevádzkovateľa.

 

5.5 Lehota na vybavenie reklamácie
Prevádzkovateľ sa zaväzuje vybaviť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od doručenia reklamovaného tovaru. Ak táto lehota nebude dodržaná, má zákazník právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie kúpnej ceny.

 

5.6 Obmedzenie zodpovednosti za vady
Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na:

• bežné opotrebenie spôsobené obvyklým používaním,

• vady vzniknuté nesprávnym použitím, nevhodným skladovaním alebo neodborným zásahom,

• zmeny vlastností produktu v dôsledku individuálnej reakcie pokožky.

Práva a povinnosti zmluvných strán sa riadia príslušnými ustanoveniami občianskeho zákonníka.

 

6. Ochrana osobných údajov

6.1 Prevádzkovateľ nakladá s osobnými údajmi zákazníkov v súlade s platnými právnymi predpismi vrátane nariadenia GDPR. Na webových stránkach je implementovaný cookie banner, prostredníctvom ktorého si zákazník môže zvoliť rozsah udeleného súhlasu so spracovaním osobných údajov. Spracovanie údajov sa riadi nastavením, ktoré si zákazník pri udelení súhlasu zvolí.

6.2 Zákazník má právo požadovať prístup k svojim osobným údajom, ich opravu alebo výmaz, prípadne môže požiadať o obmedzenie ich spracovania.

 

7. Zákaznícke recenzie

7.1 Recenzie zákazníkov zverejnené na webových stránkach prevádzkovateľa prechádzajú procesom overenia v súlade s pravidlami „overovania recenzií“, ktoré sú dostupné na webe prevádzkovateľa.

7.2 Po uskutočnení nákupu môže byť zákazník vyzvaný na ohodnotenie svojej skúsenosti s nákupom alebo produktom, a to prostredníctvom žiadosti o zaslanie zákazníckej recenzie.

 

8. Riešenie sporov

8.1 V prípade vzniku spotrebiteľského sporu medzi zákazníkom a prevádzkovateľom z kúpnej zmluvy, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, má zákazník právo obrátiť sa na subjekt mimosúdneho riešenia sporov.

Týmto subjektom je najmä Česká obchodná inšpekcia, dostupná na webových stránkach www.coi.cz.

Zákazník môže zároveň využiť služby Európskeho spotrebiteľského centra, dostupného na www.evropskyspotrebitel.cz.

 

9. Záverečné ustanovenia

Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a vyjadruje s nimi svoj súhlas.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. 4. 2026. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo ich znenie kedykoľvek upraviť alebo zmeniť.